Hemos volado con la aerolinea rusa Aeroflot y en este articulo les contamos nuestras opiniones sobre el desempeño y servicio que recibimos.
En nuestro viaje a la India probamos por primera vez esta aerolínea rusa. La usamos para todos los vuelos del trayecto ida y vuelta así que en este articulo te traemos las opiniones de los vuelos de Aeroflot.
No te lo pierdas: ¿Como conseguir vuelos baratos?
Nuestra Experiencia de vuelo con Aeroflot
Check-In
El check-in lo realicé por internet, fácil y sin problema, ya antes de realizarlo había podido seleccionar todos mis asientos, pero atención que esto depende de la tarifa escogida. Al comprar tomé la mas barata y dejaba escoger pero por ejemplo para volar a Japón (que será también con Aeroflot) no me lo permitió.
Con los pases de abordar llegamos al aeropuerto de Niza al baggage drop. Ningún problema en este punto. A pesar de tener una escala larga en Moscú nuestras maletas estarían en nuestras manos hasta llegar a la India.
Nota para los stopover largos: si tienes un stopover largo en Moscú, pero no piensas salir del aeropuerto para no tener que sacar una visa, ten en cuenta que las maletas viajarán hasta el destino final, así que si necesitas algún artículo para tu stopover llévalo en tu equipaje de mano. Si tienes un stopover de noche, no te preocupes, puedes dormir en el aeropuerto, ya que cuentan con un hotel dentro de la terminal, por lo que no tendrás que tener una visa. Mira nuestro artículo de opinión sobre el hotel del aeropuerto aquí.
¿Vuelo retrasado o cancelado?
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Abordaje
Empieza poco antes del despegue, en todos los vuelos que tomamos el abordaje empezó puntual.
Hay un punto especial que tengo que mencionar y en otras aerolíneas no menciono, ya que pensaba era normal y lo que todos hacían, pero si afecta a las opiniones sobre Aeroflot: sonreír a los pasajeros.
No esperen sonrisas del personal en el avión. De ninguno. En todos los vuelos que tomé con ellos, a lo mejor fue mala suerte, ninguno de los sobrecargos sonreía a los pasajeros. Parecían robots. O sea, hacían lo que tenían que hacer, pero como digo, parecían robots en la manera de hablarnos y servirnos. O sea, el recibimiento y el trato es el más frío que jamás había visto en ninguna otra aerolínea.
Actualización vuelo a Japon: en esta segunda vez que viajamos con Aeroflot pudimos ver al personal un poco mas sonriente, un poco menos robótico. Aunque eso sí, todavía podía pasar que algún sobrecargo hiciera una pregunta brusca o actuara como maquina. Pero fue mucho menos que en el vuelo a la India.
Asientos
Como ya les dije en otras opiniones de aerolíneas, una de las cosas que cada vez valoro más en los aviones es tener un asiento solo de dos y por suerte con Aeroflot en vuelos cortos no es posible, ya que los asientos son tres-tres. PEEERO en los vuelos largos, si es posible, puesto que la configuración es dos-cuatro-dos. Bastante agradable cuando viajas en pareja en un vuelo largo. Lo mejor es que no hay que pagar extra por tener un asiento solo de dos, como ocurre en KLM o Air France. Aunque como ya mencione en la parte de facturación, en algunas tarifas muy baratas no permite elegir asiento antes y solo durante la facturación, pero igual sin tener que pagar extra.
Los asientos eran normales, la normal de economy, el espacio para las piernas era decente. Lo único malo es que si el de enfrente reclinaba era muy molesto, se sentía uno aplastado.
Los asientos en clase business lucían mucho mas grandes y cómodos, normal.
Un punto que hay que tener en cuenta es que en economy los asientos solo cuentan con la manta pero no la almohada para los vuelos largos, intenté pedir una a la azafata y me dijo que no tenia. Solo tenían para business. Algo a tomar en cuenta ya que es un accesorio que generalmente se proporciona para los vuelos largos pero no ocurre en Aeroflot.
Actualización: el vuelo de Moscú a Tokio era de unas 10 horas y en este si nos dieron almohada.
Kit de bienvenida
A diferencia de otras aerolíneas con Aeroflot no hay bolsita de kit de bienvenida. Solo los audífonos. Y no, eso no cuenta.
Actualización: en el vuelo a Japón, sí nos dieron kit de bienvenida que incluida mucho más que lo que se ve en otras aerolíneas. En cada asiento había una bolsita que contenía: labial, tapones para los oídos, cubre ojos y PANTUFLAS.
Un detalle curioso: él cubre ojos que nos dieron, tenía dos lados, uno que decía NO MOLESTAR y el otro que era algo como DESPIÉRTAME PARA LA COMIDA. Muy ingenioso.
Bebidas y comida
En vuelos largos y cortos
Al menos hay dos opciones de comida. Te proporcionan el menú al iniciar el vuelo, con lo cual te dan tiempo de pensar lo que vas a elegir, bastante bien para personas indecisas como yo. Otro punto a favor del menú, para aquellos que están cuidando la figura, es que cada platillo tiene escrito al lado el número de calorías, el cual resulta bastante útil. Cuando llega el encargado de servir uno le dice lo que escogió y te sirve, pero, como ya mencione arriba, la operación deja un sabor de boca de haber hablado con un robot.
En cuestión de sabor no me quejo, estaba bien. Vaya como cualquier comida de avión.
Bebidas
En este rubro tienen bastantes opciones como jugos, sodas, licores, vino. Ese no es el problema. Pero hay algo que hay que saber con esta aerolínea que también es “diferente” a comparación de las otras que hemos visto. Antes de servir la comida, pero bastante tiempo antes, pasarán para servir las bebidas. En ese momento hay que pedir dos tres vasos sin ninguna vergüenza, ¿por qué?, pues porque después ya no volverán a servir más bebidas. Después de esto pasarán con el carrito de la comida, y solo la comida, por lo que si te bebiste todo ya no tendrás nada con que acompañar tu comida. A mí me paso en el primer vuelo y ya para los siguientes supe que tenía que pedirme en ese momento mi vaso de agua y mi bebida para la comida (vino, jugo, etc.) y esperar pacientemente con los vasos frente a mí.
Eso sí, después de la comida pasarán para ofrecer té y café. Eso no cambia, ufff al menos eso. Además, en los vuelos largos pasarán para ofrecer a los pasajeros snacks como helado, por ejemplo.
Entretenimiento a bordo
En cada asiento tenemos una pantalla de entretenimiento individual, solo en los vuelos largos. En ellas tuvimos una buena selección de películas para que pasen las largas horas de vuelo. Además de los mapas de vuelo. Un punto interesante es que en la pantalla había una salida de USB, muy útil para poner a cargar el teléfono.
Consignas de emergencia
Todo normal, dan las consignas en ruso y en ingles. Bien visibles para todos los pasajeros.
Estado de los baños
En este punto no hay quejas, durante todo el vuelo estuvieron limpios y con los artículos básicos como jabón y papel siempre disponibles. Un detalle interesante (en el vuelo a Japon) es que en el baño había cepillos de dientes desechables para quien deseara utilizarlos.
Soporte por medio de las redes sociales
En este punto les falta mejorar. Los agentes en redes sociales no tienen acceso a las reservaciones así que no pueden ayudar en tiempo real. Al menos dependiendo de la situación pueden proporcionar una dirección de e-mail a la cual dirigirse (y si responden). Las opiniones en este rubro sobre Aeroflot no son muy buenas, ya que no pueden hacer mucho por nosotros al usar este medio.
Escala en el aeropuerto de Sheremetyevoa
El aeropuerto de Sheremetyevo es uno de esos donde hacer una escala se vuelve muy llevadero, ya que tiene varias tiendas y restaurantes en las cuales pasar el tiempo. Además, como mencione antes cuenta con hotel dentro de la terminal internacional para los stopovers de noche. Toma en cuenta que si piensas hacer un stopover de día en Moscú tendrás que verlo por ti mismo, visa incluida, puesto que esta aerolínea no ofrece ningún tour gratuito por la ciudad como lo hacen algunas aerolíneas asiáticas.
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Llegada a Delhi
Llegamos puntuales a nuestro destino, un alivio poder estirar las piernas después de tantas horas de vuelo 🙂
Opiniones generales sobre Aeroflot
Aeroflot me dejó satisfecha sin más, en cuanto a opiniones no se pone encima de las aerolíneas con las que he viajado. Tengo que decir que el trato frío del personal me dejo “fría” a mí también. No me lo esperaba. Pero sigo recomendando volar con ellos si se presenta una oferta con un excelente precio. Solo hay que tener en mente cuál será el trato recibido. Aunque parece que ya están mejorando en el tema del trato a los pasajeros.
Opiniones de otras aerolíneas con las que hemos volado:
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Volamos con Aeroflot desde Barcelona a Bangkok, hicimos escala en Moscú y tanto a la ida como a la vuelta perdimos la conexión, como es posible que te vendan los vuelos enlazados y no te esperen????! A la ida nos esperaban a la puerta del avión para llevarmos corriendo por todo el aeropuerto, pasando el control con prioridad y a pesar de llegar a la puerta 15 min antes no nos dejaron acceder al avión, probablemente porque ya tenían los asientos dados ya q cada día hacen exactamente lo mismo…. estuvimos 18 horas tirados en el aeropuerto hasta que nos dieron plaza en otro vuelo con lo q perdimos una noche de hotel en Bangkok, el traslado q teníamos pagado, una excursión…..y parte de las vacaciones naturalmente, a la vuelta no nos esperaba nadie y a pesar de decirle a todo el personal q nos encontrábamos q teníamos un transfer, pasaron de nosotros, los controles son tercermundistas, una terrible aglomeración de gente q ni camina para pasar por 2 míseros escaners, naturalmente cuando llegamos…. lo mismo, perdemos el vuelo de enlace, ahora en una cola de reclamación, es alucinante el montón de gente que cada dia le pasa exactamente lo mismo!!! Aun no se si nos darán vuelo para mañana a primera hora pero dicen que hotel no…. así q supongo q nos pasaremos la noche tirados en el aeropuerto como la vez anterior. Jamás volveré a volar con Aeroflot y aconsejo no hacerlo, por lo q dicen es el pan de cada día….
Hola Ana Lucia,
De cuanto tiempo eran las conexiones? en los vuelos que tuvimos con ellos siempre las conexiones eran bastante holgadas y la verdad que siempre temí una situación como la que te esta pasando ahora 🙁
Y si, estoy de acuerdo que ese control de entrada es deprimente con el control de pasaporte donde se hace una fila enorme y luego los escaners que son insuficientes si llegan varios vuelos al mismo tiempo.
Por favor no dejes de verificar si tienes derecho a algún tipo de compensación por la situación que te sucedió tanto a la ida como a la vuelta, peor aun porque no te dieron ni siquiera un hospedaje decente para esperar el siguiente avión.
Mucha suerte para lo que sigue y gracias por compartir tu historia!
Saludos!
Los tiempos de enlace eran cortos, una hora 10 min el de ida y una hora el de vuelta, a la ida llegamos con un poco de retraso pero como expliqué había una persona q nos gritaba: Bangkok!! Y nos llevaba corriendo a la otra puerta, y por esos controles nos hizo pasar colándonos literalmente pero a pesar de llegar 15 min antes a la puerta no nos dejaron acceder. El tema es q cuando tu compras unos vuelos así, tu no escoges los horarios de los transfer sino q te lo dan ellos, y jamas pensé q un vuelo de la misma compañía nos fuera a dejar en tierra, lo normal es q como ellos lo saben, incluso te esperen. Naturalmente que pediremos indemnizaciones, fue un viaje horroroso, una impotencia bestial…. ya en casa afortunadamente pero con muy mal sabor de boca, además de 4 maletas menos…
Si es poco tiempo pero tu razonamiento es correcto: si la empresa te ha vendido un viaje con esa conexión quiere decir que para ellos era posible hacerla. Si no fue culpa de ustedes (que no lo fue porque no es que te quedaste perdida en las tiendas del duty free) el llegar a tomar el siguiente vuelo (sobre todo cuando fue a causa de que el primer vuelo tuvo retraso) ellos son responsables.
Y encima llegar a casa y que las maletas no lleguen, esa ya es la cereza del pastel y por ese asunto es otra indeminzación que te tienen que dar, checa el articulo que hicimos sobre este tema (que también nos paso que nuestras maletas no llegaran con nosotros 🙁 ): https://charcotrip.com/general/maletas-perdidas-que-hacer/ espero que te sea de ayuda al menos para comenzar a buscar información.
Saludos y espero que a pesar de todo hayan pasado unas lindas vacaciones en Tailandia que esta lleno de lugares encantadores 🙂 nosotros fuimos este agosto ^^
Hola. Muchas gracias por los datos acerca de Aeroflot. Estoy por sacar pasajes de Barcelona a Moscú para el 15 de Junio de 2018 a un precio de alrededor de 400 euros ida y vuelta. No sé si es barato o no, pero si es mas barato que si lo saco desde Madrid. Asumo que están caros en todas las aerolíneas en la época del mundial de futbol. Veremos.
Saludos.
Hola Marcelo,
en una época normal es algo caro, pero… el próximo verano sera bastante particular por el mundial FIFA 😀
Saludos y buen viaje!