Opiniones sobre KLM ¿vale la pena el servicio?

Es una aerolínea con la que hemos volado más de una vez y con la que las experiencias han sido desde regulares hasta buenas. En este artículo te hablaremos sobre las opiniones de los vuelos que hemos hecho con KLM.

Experiencia de vuelo con KLM

Check-In

El check-in suelo realizarlo por internet, fácil y sin problema. En el pasado, KLM era una aerolínea que te dejaba seleccionar tus asientos al momento de hacer la reserva sin cobro extra, pero para vuelos desde y hacia Asia, Sudamérica y el Caribe ahora cobran 20 euros por seleccionar los asientos antes del check-in.

Estoy hablando, obviamente, de los asientos economy normales, ya que si el viajero quiere un asiento en la fila de la puerta de salida de emergencia o en la parte delantera del avión deberá pagar extra en cualquier situación.

En el caso de contar con estatus de viajero frecuente, no se realiza cobro para escoger asiento de los normalitos y para los de pago hay un descuento.

Con los pases de abordar en el teléfono, solemos llegar al aeropuerto para realizar solo baggage drop. Si no tuviste cómo imprimir el pase de abordar y tomaste la opción de que mostrarlo en el teléfono, pero temes que tu batería se muera, tienes la opción de imprimirlo en una de las maquinitas del aeropuerto o pedir a las personas del mostrador que te lo impriman cuando entregues tus maletas.

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Nota para los stopover de más de 12 horas: si realizas un stopover de más de 12 horas en Schiphol, la compañía te dirá que el equipaje debe ser recogido en el punto intermedio. En uno de los vuelos que realizamos, teníamos una escala de muchas horas en el Aeropuerto Schiphol, ya que íbamos a pasar la noche en Amsterdam para luego tomar el vuelo largo hacia Bogotá. Al momento de hacer el baggage drop, no dijimos nada asumiendo que las mandarían a Amsterdam.

Cuál fue nuestra sorpresa cuando el chico del mostrador nos dice que nuestras maletas se van hasta Bogotá y le dijimos que no, que nosotros las necesitábamos para la noche, a lo que contestó que deberíamos de haberle dicho que las necesitábamos en el punto intermedio. No les cuento el tiempo que perdimos para hacer que las maletas regresaran y rehacer el baggage drop para poderlas tener en la noche, afortunadamente contábamos con tiempo. Les cuento esto para que no se confíen, en lo que les diga la aerolínea, como hicimos nosotros.

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Abordaje

Empieza media hora antes del despegue, en casi todos los vuelos que hemos tomad el abordaje empezó puntual. Eso sí, a veces, las filas se vuelven algo caóticas.

Asientos

Como ya les dije en otras opiniones de aerolíneas una de las cosas que cada vez valoro más en los aviones, y con KLM no es la excepción, es tener un asiento solo de dos. Pues bien, con esta aerolínea es algo muy difícil de obtener o más bien imposible, ya que en sus configuraciones de aviones grandes lo que se ve más y más la configuración de asientos tres-cuatro-tres. Así que a diferencia de otras aerolíneas en esta no puedo decir que he de viajar completamente a gusto (en economy).

Cuidado con pagar por tener un asiento de dos: para el vuelo hacia Perú pagué extra para tener un asiento solo de dos y de repente cambiaron el layout del avión. Me reubicaron en un asiento de la misma categoría (llamado Preferred Seat) pero terminamos quedando en la parte de 4, sinceramente me sentí estafada

He de reconocer que de unos vuelos para acá la aerolínea ha mejorado en el punto del espacio entre una fila y otra. Al parecer, los asientos que tienen ahora son más delgados, lo que permite tener unos cuantos centímetros más para estirar las piernas, lo cual después de muchas horas de vuelo ayuda bastante. Además, que si la persona de enfrente reclina el asiento da menos uno se siente menos aplastado.

Asiento business class

Aquí te dejamos nuestras opiniones sobre un viaje de KLM en Business Class

Kit de bienvenida

A diferencia de otras aerolíneas, con KLM, no hay bolsita de kit de bienvenida.

Bebidas y comida

En este rubro las opiniones sobre KLM se dividen entre vuelos cortos y vuelos largos:

En vuelos largos

Al menos hay dos opciones de comida, lo malo es que el menú no te lo dan con antelación, lo cual es difícil para personas indecisas como yo. Cuando llega el encargado de servir te dice lo que hay y tienes que decidir al segundo, ni modo. En cuestión de bebidas tienen bastantes opciones como jugos, sodas, licores, vino. La comida siempre viene acompañada con una botella de agua.

En vuelos cortos

Tengo que aplaudirles que son de las pocas aerolíneas europeas que todavía dan algo decente de comer en el avión para un vuelo dentro de Europa (últimamente se ha puesto de moda dar solo una bolsa de cacahuates). KLM te da un sandwich o un wrap y una bebida como las que liste arriba para los vuelos largos.

Entretenimiento a bordo

Tuvimos una buena selección de películas para que pasen las largas horas de vuelo.

Y claro no podían faltar los mapas de vuelo:

Consignas de emergencia

Cada aerolínea trata de ser mas y mas original en el modo de presentar las consignas de emergencia, esto para que la gente les preste atención. En KLM trataron de impregnarle el sello de los Países Bajos usando una serie de azulejos con los dibujos de las consignas. Les quedo bastante bien.

Estado de los baños

En este punto no hay quejas, durante todo el vuelo estuvieron limpios y con los artículos básicos como jabón y papel siempre disponibles.

Soporte por medio de las redes sociales

En este punto he decir que KLM merece mis mejores opiniones. Si necesitas ayuda, tienes una pregunta sobre tu reserva o lo que sea los puedes contactar por twitter y te responden rapidísimo. La mayoría de las veces resolví problemas con mi reserva por medio de la comunicación en esta red social.

Escala en el aeropuerto de Schiphol

El aeropuerto de Schiphol es uno de esos donde hacer una escala se vuelve muy llevadero, ya que tiene de esos asientos donde si se puede uno echar una siestecita. En ocasiones pasadas hemos tenido escalas de 4 o 6 horas ahí y hemos podido descansar o pasear por las numerosas tiendas que hay. En el caso de este vuelo teníamos una escala larga de noche, así que dormimos en uno hotel cercano al aeropuerto. Eso sí, si piensas hacer un stopover de día en Amsterdam tendrás que verlo por ti mismo, ya que esta aerolínea no ofrece ningún tour gratuito por la ciudad como lo hacen algunas aerolíneas asiáticas.

Opinión general de KLM

Esta aerolínea me dejo satisfecha sin mas, no se pone encima de las aerolíneas con las que he viajado. Pero al menos lo que hay es lo que se ve y no hay sorpresas desagradables (excepto cuando pagas por asientos de dos y te cambian el layout).

Opiniones de otras aerolíneas con las que hemos volado:

• Aeromexico
• Qatar Airways
• Air France
• British Airways
• Iberia
• KLM
• Aeroflot
• Garuda Indonesia
• Emirates
• Turkish Airlines

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